“La percepción importa”: guía para la gestión de
estallidos de inseguridad

La percepcion importa
Fuente: Generalitat de Catalunya, Notes de seguretat, 14/04/2021.

El proyecto Cutting Crime Impact (CCI), financiado por el programa Horizon 2020 de la Unión Europea, pretende prevenir la delincuencia ordinaria (toda aquella que no es organizada) y, en caso de producirse, reducir el impacto tanto como sea posible.

Con este fin el proyecto trabaja en cuatro ámbitos concretos: la policía predictiva, la policía comunitaria, la prevención del delito a través del diseño ambiental y la percepción de seguridad. El proyecto tiene la finalidad de elaborar herramientas en estos cuatro ámbitos que puedan ser aplicadas por los actores de seguridad para cumplir los fines del proyecto.

En el ámbito de la percepción de seguridad o seguridad subjetiva, el Departamento de Interior, como socio del proyecto, ha sido el encargado de diseñar una herramienta que sirviera para mejorar la percepción de seguridad de la ciudadanía. La fórmula escogida ha sido la elaboración de una guía, “La percepción importa”, que orienta de manera práctica y útil a los gestores de la seguridad que tienen que hacer frente a la articulación de respuestas ante estallidos de inseguridad en ámbitos concretos de la ciudad. Las manifestaciones de sentimientos de inseguridad acostumbran a estar relacionadas con espacios concretos e, incluso, con determinadas franjas horarias. Una respuesta estándar, genérica, está abonada al fracaso; es necesario un análisis mínimamente profundizado (y, si es posible, rápido) que permita detectar las causas que hay detrás de aquel estallido de inseguridad (y no de la inseguridad en general) con el fin de tomar las medidas que puedan afrontar concretamente aquellas causas.

Los gestores de seguridad están sometidos a una presión alta cuando hay una manifestación pública de inseguridad o de miedo al delito. Esta presión les impide, a menudo, tener la calma y el tiempo suficientes para analizar la situación adecuadamente y favorece la toma de medidas rutinarias y muy visibles que, aunque no solucionan el problema, sirven para amortiguar la presión pública y política.

“La percepción importa” pretende precisamente ofrecer criterios sencillos y prácticos para que estas personas encargadas de articular respuestas a las manifestaciones públicas de inseguridad puedan identificar qué medidas urgentes, si hacen falta, tienen que tomar, a la vez que facilita el análisis en profundidad de la situación y una respuesta más integral con medidas a corto, medio y largo plazo, para evitar la adopción de aquellas que sirven para “distraer” el problema pero que, en el fondo, lo van enquistando.

“La percepción importa” consta de cinco documentos que forman parte de una misma estrategia y que pueden ser utilizados juntos o por separado.

El cuaderno 1 constituye la guía en sentido estricto, que incorpora las preguntas clave que una persona con responsabilidades en la gestión de la seguridad tiene que hacerse ante un incidente de inseguridad. También contiene las fuentes a las que puede recurrir para informarse adecuadamente. Al final del cuaderno hay una clarificación de conceptos a tener en cuenta a la hora de gestionar crisis de inseguridad subjetiva para conocer con precisión cuáles son sus dinámicas.

El cuaderno 2 nos ayuda a evaluar si nos encontramos ante un incidente que requiere medidas urgentes, inmediatas, a la vez que continuamos con un análisis más global del problema. El documento incluye indicadores para decidir si las medidas urgentes son necesarias o no, así como recomendaciones del tipo de medidas a tomar.

El cuaderno 3 explica, de manera sencilla, varias metodologías de investigación en el campo de las ciencias sociales, con consejos prácticos de cómo tienen que ser gestionadas para obtener la información requerida sin entrar en procedimientos de reflexión interminables. No se trata de un manual de metodología, sino de recomendaciones sobre cómo utilizar algunas de manera simple y útil para mejorar nuestro diagnóstico de inseguridad.

El cuaderno 4 pone a disposición del lector criterios para articular medidas de respuesta a estallidos de inseguridad en virtud de las causas que la han provocado, de manera que la inseguridad pueda ser contenida y revertida. Se presentan medidas de tipo diverso y transversal, así como a corto, medio y largo plazo. También incluye un enlace con documentos que recogen buenas prácticas en este campo.

El cuaderno 5 ofrece, por una parte, pautas para entender la importancia que tiene la comunicación con la ciudadanía en materia de seguridad subjetiva, y por otra, los criterios a seguir para que la comunicación pública consiga efectivamente mejorar la percepción de seguridad de la ciudadanía o, cuando menos, no agravarla en momentos de crisis.

En resumen, se trata de un documento que muy probablemente no descubre nada en la materia, pero que tiene la virtud de ordenar de manera sencilla, y esperamos que eficaz, los conocimientos existentes para facilitar una gestión ordenada y ágil de los estallidos de inseguridad en nuestras ciudades y espacios públicos.

REVISTA ADSI

SÍGUENOS

PATROCINADORES

Accesor

Accesor

Desde 2003, en Accesor comercializamos productos y servicios electrónicos destinados a la seguridad e identificación...

Axis

Axis

Axis es el líder del mercado en vídeo en red. Inventamos la primera cámara de red del mundo en 1996 y, desde entonces,...

By Demes Group

By Demes Group

By Demes Group es el distribuidor líder en material electrónico de seguridad en el mercado ibérico y de referencia a...

Eulen

Eulen

EULEN Seguridad es la empresa decana en el sector y lleva más de 45 años al servicio de la sociedad con la misma...

Ferrimax

Ferrimax

Fundada en 1.977 en Badalona, FERRIMAX es una da las empresas líderes europeas dedicadas a la fabricación, desarrollo...

GISMERO

GISMERO

PUERTAS GISMERO es la compañía española líder en la fabricación de PUERTAS CORTAFUEGO Y ACÚSTICAS DE DISEÑO de la más...

Honeywell

Honeywell

Integrador de sistemas de control y seguridad. Prestación de servicios de mantenimiento sobre sistemas Honeywell.​...

iLOQ

iLOQ

iLOQ  ha desembarcado con fuerza en el mercado español con unas novedosas soluciones que facilitan y...

Ilunion

Ilunion

Nuestra meta es garantizar a nuestros clientes la máxima calidad en servicios de vigilancia utilizando las últimas...

INV Seguridad

INV Seguridad

Grupo INV se forma con el propósito de brindar el mejor servicio integral de seguridad para...

Lanaccess

Lanaccess

Lanaccess diseña, fabrica y comercializa productos y soluciones de vídeo digital para aplicaciones de seguridad,...

Metrópolis

Metrópolis

METROPOLIS SEGURIDAD Y PROTECCION S.L. Ubicada en el centro de Barcelona es una de las empresas líderes en el mercado...

OnSecur

OnSecur

La empresa data de 1992 cuando inicia su actividad bajo el paraguas de la histórica Fichet-Bauche. Pronto dan inicio a...

Phoenix

Phoenix

Grupo Phoenix es una organización empresarial constituida por un equipo de personas profesionales, además de...

Prosegur

Prosegur

El Grupo Prosegur es lí­der en Seguridad Privada en todos aquellos países en los que opera. ¿Por qué? Por nuestra...

Pycseca

Pycseca

PYC SEGURIDAD CATALUÑA S.A. se constituye como sociedad en Barcelona el quince de febrero de 1985. Su domicilio social...

Sabadell

Sabadell

BANCO SABADELL PROFESSIONAL es una División del Grupo BANCO SABADELL que  trata de forma...

Sabico

Sabico

Grupo Sabico Servicios Centrales Parque Empresarial Zuatzu, Edif. Bidasoa, Planta 2ª Local 3 20018 – Donostia-San...

Scati

Scati

SCATI es una empresa orientada a cliente que ofrece una plataforma completa de CCTV para el control y protección de...

Sismede

Sismede

En Sismede creamos soluciones de seguridad física a medida. Damos respuesta a las necesidades de todo tipo de...